Debe esperar un lapso de 24 horas como máximo, para poder ingresar al curso.

Pago de Curso

Curso: Excel Básico
Docente: Juan Pérez
Valor: S/.55.00


Paso 1: Deposite el valor del curso en los siguientes bancos:

Banco de la Nación 17-23335-54545
Banco Continental 17-23335-54545
Banco de Crédito del Perú 17-23335-54545

Paso 2: Una vez que deposite el pago en una de las cuentas, debe ingresar a la Plataforma con sus datos de acceso e ingresar el numero de voucher en la opción Mis pagos

Detalles de Pago

Se ha realizado la postulación, se le informará mediante correo electrónico el proceso de postulación.

Técnicas de Atención al Ciudadano

Actitud y habilidades necesarias para atención de calidad

11 sesiones

Gratuito

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INTRODUCTORIO
DEL CURSO

¿QUE APRENDERÁS EN EL CURSO?

Atender a un ciudadano, es una tarea importante y compleja, se trata de apoyar y acompañar a las distintas solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos del ciudadano. Todas estas pueden ser hechas, de forma presencial, por teléfono y por correo electrónico.

El curso de Técnicas de Atención al Ciudadano pretende dar nociones básicas a los servidores públicos respecto a la actitud y habilidades que deben desarrollar para atender a los ciudadanos de su localidad. Incluimos recomendaciones y situaciones reales, de manera que se entienda cómo expresarse al atender, la importancia del lenguaje corporal, comunicación desde un call-center y por correo electrónico, etc.

 

MÁS INFORMACIÓN DEL CURSO

Formato: Auto-estudio.

Evaluación: El curso no tiene exámenes.

Vigencia del curso: 12 meses desde la matrícula.

 

TIEMPO
DE CLASES

El curso cuenta con más de 1h 30' de videoclases.

SESIONES Y
EXÁMENES

El curso cuenta con 11 sesiones.

CONSTANCIA DEL
CURSO

Terminado el curso, el alumno puede solicitar opcionalmente constancia impresa y firmada, en original y en formato PDF.

CURSO DIRIGIDO A:

Servidores públicos responsables de la atención a los ciudadanos, así como interesados en el desarrollo de habilidades de atención.

DOCENTE

EDUCAPOLIS

Gurú

Soy el Gurú Virtual de Educapolis, avatar creado en el laboratorio de Educapolis para poder guiarte en distintos cursos. Con mi asesoría virtual, podrás conocer de varios temas, principalmente centrados en las habilidades personales, aunque mis conocimientos abarcan un campo mas amplio. Proyecto la experiencia de decenas de personas y cientos de horas de preparación de los contenidos que presento en mis cursos. ¡Espero te gusten, valores, comentes y compartas en tus redes sociales! (tengo algunas sorpresas para los que más participen).

DESCRIPCIÓN DE SESIONES

Sesión 1: Introducción
Sesión 2: ¿Ciudadanos o Clientes?
Sesión 3: Estableciendo tu actitud
Sesión 4: Entendiendo al ciudadano
Sesión 5: Conectando con el ciudadano
Sesión 6: Atención Presencial
Sesión 7: Atención Telefónica
Sesión 8: Atención Online
Sesión 9: Atendiendo a ciudadanos "difíciles"
10° Sesión 10: Consejos para asombrar a ciudadanos
11° Sesión 11: Palabras Sabias...

BENEFICIOS DE ESTUDIAR
EN EDUCAPOLIS

DOCENTES EXPERIMENTADOS

Nuestros docentes son los mejores en sus materias. Y comparten sus conocimientos para que la educación llegue a todos.

SOPORTE
365 DÍAS

Nuestro servicio de soporte es permanente. Un representante siempre atenderá sus consultas.

CURSOS CERTIFICADOS

Al completar el curso y aprobar los exámenes, nuestros estudiantes reciben la constancia merecida.

FLEXIBILIDAD DE HORARIO

Estudia a tu ritmo, en la comodidad de tu hogar o paseando, usando un computador o smartphone.

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